SEO（検索エンジン）対策とセミナー・ホームページをメールで診断

・・リサイクル

◆３秒ルール

インターネットの顧客は、クリックひとつでどこに行くかわからない。だから信用できない。と考えている方は、たぶんそういう思い込みをしているのだろうと思います。
確かに、ホームページは３秒ルールなんていわれ方もします。ユーザーは瞬間的にトップページを見て判断してしまいます。ここを見るべきかやめるべきかということです。しかし、ちゃんと見てくれるようになれば、可能性は大きく広がります。

私は逆に実店舗のお客様の方が、いつ浮気心を起こすか分からないと思っています。それは、実店舗を持っていることで安心していて、本当に顧客に向かい合っているかということが問われているように思います。

メールアドレスひとつで付き合わなければならないインターネットの世界では、顧客に向かい合うということを、真剣に考えなければいつの間にか人がお店からいなくなってしまうのです。それは、目先の商品を変えれば人寄せができるかというような類のもんではありません。
本当にお店を愛してもらわなければならないのです。そういう取り組みができるようにならないと、インターネットでは継続して永続性のあるお仕事にはならないのです。

◆顧客管理ソフトは、真打ち？・・

そういう意味では、リアルなお店よりももっと知恵が必要になります。見えない相手の心をどうやってつかまえるかということになるのですから、そこは店主の力量？が相当必要になります。勉強しなくっちゃいけないのです。

そこで今まで使っていた顧客管理ソフトの登場です。しかし、今までと同じように伝票などを出すだけだと何の意味もありません。顧客がどうしたら２回目訪問してくれるかということが問題になります。
自分で操作できる顧客管理ソフトというのは実に便利です。その時々の状況を自分で出したいデータを出すことができるからです。

しかし、それだけでは心配になります。お客様が何に興味を持ちどこにひかれてオーダーを出してくれたのか？どのページが重要だったのか？
どんなキーワードで探してきてくれたのか？等々、お客様の隠れた足取りを探さなくてはなりません。

そのような分析をしっかりとした上で、顧客管理ソフトを使ったデータの出し方が問題になるのです。もちろん商品や、情報商材の性質にもよりますが、その商材にあった、またはお客様のニーズに合わせた次の手が必要になります。

最近はPCメールの他に携帯のメールも同時に皆様お持ちです。リアルタイムにアプローチをかけたり、情報を伝達しようと思えば、このようなメールアドレスをしっかりと教えていただくようにしておきながら、段階的なアプローチを仕掛けるのです。

◆あなたは顧客戦略を持っていますか・・

そういう顧客戦略というものが重要になります。それを考えなければもはやお客様の心をつかまえることはできないでしょう！
そこに心理学的な考え方をしっかりと取り入れて、お客様の心情をしっかりとゲットする必要があるわけです。そういう手法では、神田昌典のエモーショナルマーケティングは参考になります。しかし、基本は正攻法です。一時的なカンフル剤にはいいのですが、長いつき合いを想定したお客様に対するビフォアー、アフターのケアーが必要なことはいうまでもありません。

基本はマンツーマンです。お客様一人一人にどのように接することができるか？それはリアルな店舗でもインターネットでも同じことです。十把一絡げに対応してはいけないのです。お客様の方は自分が一人ですから、当然店側も一人の自分に対応してくれているものと思っているはずなのです。
そこのお客様の様々な内容が把握されていて、それがリアルに取り出され、必要なときに必要なデータをもとに適切な対応ができる。ちょうどベテランのセーラーが頭の中にインプットしてある情報から、お客様に適宜必要な対応ができるのと同じようにする必要があるのです。

ホームページっていうのは、スーパーマーケットではないのです。どちらかというと、高級専門店といった方がいいかもしれません。まあ、高級でなくてもここしかないといった専門店であればこそ、人は尋ねてくれる価値を見いだすのです。スーパーマーケットはどこでもあります。どこに訪ねても同じでしょう！しかし、専門店はここでなければならないという理由がお客様にはあるのです。

そういうお店作りというのは、意外と気がついていないのですが、とても重要なことです。何を求めて私のお店に来てくれるのかということなのです。その辺がしっかりと分かればお店のコンセプトもしっかりと出てくるようになります。

商材のサンプルや資料請求もいいでしょう！しかし、その後が続かないのが現状ではないでしょうか？たぶん、そこに顧客戦略が欠けているからなのです。
顧客戦略をしっかりと立てた上で、何をすればいいのか？そのことの積み重ねをお客様一人一人にできるかが問われるのです。

ゲストが顧客になるには、ただ待っているだけでは顧客には絶対になりません。ゲストは、教育しなければならないのです。教育してこそ段階的に時間をかけて根が張っていくものです。そういう育てるという発想が顧客戦略には必要なのです。